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Insight: User Research zur Verbesserung unserer digitalen Beratungsstrecke
Ein gelungener Mix aus quantitativen und qualitativen Analysen
User Experience im Fokus der Produktentwicklung
Der Kern unseres Service-Angebots ist eine digitale Beratungsstrecke, die von Arbeitnehmern sowohl im Self-Service durchlaufen als auch um eine persönliche Beratung ergänzt werden kann. Deshalb ist eine optimale User Experience besonders wichtig. Unsere Nutzer sollen sowohl alle hilfreichen Informationen auf strukturierte Art und Weise angeboten bekommen als auch flüssig durch den Beratungsprozess geleitet werden, bis zum Vertragsabschluss. 100% digital.
Unser Ansatz für die Produktentwicklung basiert auf einer intensiven User Research, um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern. Wir führen regelmäßig Benutzertests durch, um unsere digitalen Beratungsabläufe zu analysieren, und nutzen Werkzeuge wie UserBrain, um wertvolle Einblicke in die Benutzererfahrung zu gewinnen. Wir hören unseren Benutzern zu, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen besser zu verstehen. Zusätzlich führen wir persönliche Usability Tests und Interviews mit ausgewählten Benutzern durch, um die Erfahrungen unserer hybriden bAV Beratungsstrecke zu vertiefen. Diese qualitativen Erkenntnisse ermöglichen es uns, individuelle Bedürfnisse besser zu erfüllen und unseren Service stetig zu optimieren.
Die Belohnung: Top-Rating unserer Kund:innen
In unserer Beratungsstrecke bieten wir auch die Möglichkeit, die Experience unserer Strecke zu bewerten und wir haben eine Response Rate von 30% und eine durchschnittliche Bewertung von 4,7 von 5 Punkten.
Die Kombination aus quantitativen und qualitativen Erkenntnissen aus unserer User Research ermöglicht es uns, gezielt an der Verbesserung unserer digitalen und hybriden bAV Beratungsstrecken zu arbeiten.
Vielen Dank an all unsere Benutzer, die uns auf dieser spannenden Reise begleiten. Ihre Beiträge sind von unschätzbarem Wert, und wir freuen uns darauf, weiterhin an unserer gemeinsamen Erfolgsgeschichte zu arbeiten.
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